INSS adota novas medidas para agilizar a concessão de benefícios e combater fraudes
ECONOMIA | A fila de pedidos de benefícios previdenciários e assistenciais tem sido um dos maiores desafios para o INSS, e mudanças estão sendo implementadas para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a experiência dos segurados.
Em entrevista ao EXTRA, o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Alessandro Stefanutto, detalhou as principais inovações que estão sendo desenvolvidas para resolver a questão da fila de pedidos de benefícios. Entre as iniciativas, estão a implementação de inteligência artificial (IA) para identificação de fraudes, a ampliação de serviços para permitir a solicitação de benefícios diretamente em cartórios e hospitais, e a recriação da Diretoria de Atendimento (Dirat), focada em melhorar a gestão da fila de espera.
Identificação de Fraudes com Inteligência Artificial
A inteligência artificial, desenvolvida pela Dataprev, será crucial no processo de análise dos atestados médicos enviados pelos segurados. A tecnologia ajudará a cruzar informações e identificar possíveis fraudes, como a emissão excessiva de atestados médicos por parte de profissionais. O sistema, que será instalado até abril, promete aumentar a velocidade da análise e concessão de benefícios, reduzindo erros humanos e otimizando o atendimento.
Solicitação de Salário-Maternidade e Pensão por Morte em Cartórios e Hospitais
O INSS também está promovendo um avanço no processo de solicitação de benefícios como o salário-maternidade e a pensão por morte. A partir de março ou abril, segurados poderão realizar esses pedidos diretamente em cartórios ou hospitais, garantindo maior agilidade e conforto para as famílias, especialmente em momentos delicados. O objetivo é que os benefícios sejam concedidos ainda antes da mãe chegar em casa após o nascimento ou durante o registro de óbito, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do usuário.
Recriação da Diretoria de Atendimento (Dirat)
A recriação da Dirat visa melhorar a gestão da fila de espera de benefícios, analisando as causas dos atrasos e implementando estratégias para evitar indeferimentos. A medida também visa combater práticas fraudulentas, como o uso de intermediários que criam filas indevidas com múltiplos pedidos para o mesmo segurado. A partir de agora, o INSS permitirá apenas um pedido por vez por segurado, e qualquer novo pedido só será aceito se houver mudanças significativas na situação do requerente desde o indeferimento anterior.
Essas mudanças visam não só acelerar o atendimento, mas também aumentar a eficiência do INSS, reduzir fraudes e proporcionar um melhor serviço aos cidadãos.
